Windows10へのアップグレード、「トラブル解決ナビが立ち上がり失敗」を解決した方法が、簡単で拍子抜けだった。

　富士通のノートPC（FMV　SH54/H、Windows7）を、今更ながらwin10にアップグレードしました。

　上書きインストール中、作業進行率70％ぐらいで、富士通のサポート・アプリである「トラブル解決ナビ」が勝手に立ち上がり、作業が進行されないエラーに。

　この記事では、その対応事例をメモしておきます。

実際にやったこと（対応策の内容）

 

これだけです。

　PC組立など、ある程度知識のある方なら、とても簡単な作業なので、わかってしまえばどうと言うこともないと思います。

　ただ、あまり詳しくない方には、ちょっとだけ敷居が高い作業かも知れないので、この記事でまとめました。（どうぞ、注意深くお読みいただき、作業は自己責任でお願いします。）

　ま、今頃Windows10へのアップグレードをしようなんて人、少ないとは思うんですけどね。（絶対、夏休みの宿題を最後になって、あわててやるタイプですよね。自己紹介ですが。）

　いやあしかし、昔PCサポートの仕事で問題解決がうまくいかない時に、最後の頼みの綱としてお世話になったBIOS（バイオス）設定の知識。まさか、こんなところで役に立つ日がこようとは。誰かのお役に立てればうれしいです。

 

　実際の作業の流れは、概要を次の2枚の写真にまとめ、それ以降に画面毎に分けて解説しました。スマホででもご覧になりながら、作業をなさっていただければと思います。

※以下の作業は、一度電源を落とした状態からのものです。

 

「トラブル解決ナビ」状態から、電源を落とす手順はこちら。

実際の作業の流れ（概要）

 

 

実際の作業の流れ（詳細）

　PC電源を入れたら、すぐ（キーボード左上の）F２キーを連打してください。
ピーっと音がしたら、連打中止。次の画像の画面になります。

（スマホ撮影のため、見難いですがお許しください。）

画面上のタブを、← →矢印キーで操作して、[起動]まで移動。

　この画面で、「Windows Boot manager」という項目を、次の手順で一番上に移動させ、起動優先順位を1位にします。

①↓ ↑矢印キーを使って「Windows Boot manager」をハイライト表示に。
※「Windows Boot manager」の表示位置は、画像と異なる場合があります。また、上の画像はハイライト表示させた状態です。

②+ －（ノートPCは[+とShiftの同時押し]と－）キーを用いて、「Windows Boot manager」を一番上に。

「Windows Boot manager」が一番上になったら、（キーボード上側、右寄りの）F10キーを押してください。（これで[保存して終了]の指示が出されます。）

　ここまでの流れをまとめたのが、下の画像です。

[セットアップ確認]の画面になるので、[はい]が黒地に白文字表示（はい）になっていることを確認して、Enterキーを押します。

　以上の作業を終了すれば、あとは自動的に、中断されていた上書きインストール作業が再開され、何度かの再起動を経て、Windows 10が立ち上がるはずです。お疲れ様のコーヒーブレイクでもどうぞ。

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「トラブル解決ナビ」状態から、電源を落とす手順

　悪夢の「トラブル解決ナビ」モード突入画面です。その名称がとてつもなく皮肉に思えてきます。

このダイアログが表示され、しばらく経つと…..

[システム回復オプション]の言語選択画面に進みます。

[次へ（N)]をクリックします。
（この画面ではマウスが使えます。使えない場合は、[次へ（N)]を矢印キーで選択してからEnterキー。）

 

[システム回復オプション]のOS（オペレーティングシステム）選択画面。

　ここでは、●OSの選択、●既作成のシステムイメージを用いて復元、●ドライバーの読み込み　の３つから作業指示が選択できますが、「トラブル解決ナビ」ル－プから抜け出すのが目的なので、

①OSの選択で適当なＯＳを選んで、②[次へ（N)]をクリックしましょう。
（この画面でもマウスが使えます。使えない場合は、[次へ（N)]を矢印キーで選択してからEnterキー。）
※表示されるOS名等は、画面とは異なる場合があります。

[回復ツールを選択してください]の画面。

 

　ここで、2つの選択肢（[スタートアップ修復]と[トラブル解決ナビ]）が提示されています。
　実はこれ、どちらを選んでも「失敗しました。」となります。（両方とも試しました。あーーー時間の無駄だった。）

　なので、[再起動（R）]をクリックして、「トラブル解決ナビ」ル－プから抜け出しましょう。
　いったん休憩してから、上のBIOS設定変更作業に突入する方は、[シャットダウン（S)]をクリック。

 

Windows 10へのアップデート作業の顛末、まとめ

　念のため、おさらいということで、実際におこなった（おこなえた）作業の流れを記録しておきます。

2016作成のUSBインストールメディアでは上書きインストールできない！

　最初に、win10無料アップグレード期間中に作成したインストールUSBメモリーで、上書きインストールを試みました。

　途中でプロダクトキーを要求されたので、PC貼付シール記載のWin7プロダクトキーを入力したのですが、なんと想定外の無効判定。
　念のため、自作PCに搭載したDSP版Win７（Pro)のプロダクトキーでも試してみたが、こちらも無効判定。エェェェェ？！

ヤバい！

　インストールメディアさえ作成しておけば、いつでも（上書きでも、クリーンでも）インストールできると信じ込んでいたので、「話が違ーうっ！」と、夏休み最終日のごとくあせりまくりました。

Microsoftのサイトでインストールメディアの再作成

　Youtubeをチェックすると、2019/11にWin10にアップグレードした方の動画が。

　見ると、インストールプログラム起動後の画面が違う。（2016版は途中で、背景色が群青色（？）っぽく変化。最新版は背景色=白が続く。）こ、これは中身も変わっている可能性が。

　ということで、真夏に降る雪ほどに淡い期待とともに、Microsoftサイトに行き、インストールメディアの再作成をしてみることに。

Windows 10 のダウンロード

www.microsoft.com

　[ツールを今すぐダウンロード]をクリックして、デスクトップにでも保存。

 

　このアイコンを右クリック、[管理者として実行(A)]を左クリックで実行。

　以上の流れで作成した、インストールUSBメモリー最新版で、上書きインストールを実行しました。

 

※インストールプログラムの立ち上げ方とか、進行とかの部分は省略します。あちこちにたくさん掲載サイトがありますので。

追記：どなたかの解説動画を見つけたので、埋め込んどきます。ちなみに、私の記事で話題にしている [トラブル解決ナビ] ループエラーは、Windows7画面がシャットダウンされた後のステップで発生しています。

※動画の最初のほうで、「このページにたどり着ければ…」と言っているのは、上の「windows10 のダウンロード」リンク先と同じところです。

 

 

なんとかインストール作業が始まった

　作業は粛々と進み、…..

　プロダクトキーの要求画面が…..

出てきません！　「お母さん、お兄ちゃんがやりました！」

　いやあ、ほっとしました。（ライセンスを購入とかしてたら、仕事がどんどん遅れるところでした。）
はー、よかったよかった。

　そのまま作業が進み、進行率25％。ここからなかなか進まない状態が続きます。
　進行率27％。ここでは25％の停滞時よりも、さらに長時間数字が動きませんでした。
（ま、Cドライブが100GB近く使用中だったので、そのせいかもと思うことに。）

　USB2.0インストールメディアで、SSDへの上書きインストールだったので、全工程が1時間以内に終わるかもと期待していたのですが…..。

地獄ループの始まり

　無茶苦茶甘い見通しを立てて、雑誌を読みつつディスプレイをチラ見、またチラ見。
進行率68％。→　70％を超えた。と、ここで、なんか見たことのある画面が。

　そうです。ここから「トラブル解決ナビ」ループ地獄へ突入してしまいました。

　最初は、これもインストール工程の一部かと思ったのですが、なんか流れがおかしい。
なんで、ここでシステム回復が？　と思いつつ、とりあえず再起動へと。

　また「トラブル解決ナビ」ループが立ち上がる。また再起動へと。
で、また立ち上がる「トラブル解決ナビ」ループ。

うぉおおおおおっ！

さすがに、忍耐強い私もたまりかねて、ついにシャットダウン。

ようやく作業終了の道へ

　PCが使えないので、対処法の検索もできず。
おぼろげな知識を駆使して検討した結果、BIOSに思い至りました。

　さすが、元プロ。（にしては事前対策が甘すぎ。）ビンゴでした！

　BIOS設定変更後、再起動でインストール作業が再開されたときには、さすがにうれしくて、思わずガッツポーズ！。

　という流れで、想定の倍以上の時間をかけて、なんとか作業完了。
無駄に疲れました。

　蛇足ながら、仕事で使ってた知識も使わなくなると、どんどん忘れてっちゃうことを、切実に感じた出来事でした。

 

 

実際にWin10にアップグレードして分かったメリット・デメリット

メリット

• Win 10は 起動が速い
  ※高速モードでなくても速い。
• ソフトウェアの起動や操作など、諸動作が軽快。
• 日本語入力IMEがかなり進化していた。
  ※人によっては使いにくいか？
• 現在のPCを使い続けられる期間が延長された。
  ま、これが一番の目的ですしね。

デメリット

• 使い勝手や見た目が変わる。
  ※ある程度は設定変更で、Win7に近づけられる。
• 使用できなくなるソフトウェア（アプリ）がある。
  ※一部は互換モードで実行可能。注
• 使用できなくなるハードウェアがある。
• （メーカー製は）メーカーのサポート対象外となるものがある。
  くれぐれも自己責任でお願いします。

注：愛着のあるソフトウェアだと、乗り換えるのが大変ですよね。
該当ソフトのアイコンを右クリック→[互換性]タブから互換モードが実行できますので、お試しください。動けばしめたものですから。

 

Win10へのアップグレードの際にやるべきこと。

【必 ず】

（作業実行前）
・Windows標準のバックアップ機能でバックアップしておくこと。可能なら、現在のドライブのクローンを作成すべし。
※メーカー搭載のバックアップ機能は、働かなくなる可能性大。

（作業実行後）
・リカバリーメディアを作成すること。
※基本、Cドライブ丸ごと。

【なるべく】
（作業実行前がベター）
・メモリーの増設

【おすすめ】
・SSDへの換装

※すでにSSD搭載機種でも、最近の大容量・高速SSDへの換装は一つの選択肢です。（SSDの高容量化・高速化・低消費電力化・低価格化が目覚ましいので。）

 

作業の前のバックアップで気をつけること。

 

まだWindows10へ無料アップグレードできる深いワケ

　マ〇クロソフトのWin10アップグレードへの対応って、なんかもやもや、北京のPM2.5並みにスッキリしないですよね。
　無料アップグレード期間を設定しつつも、いまだに（無料アップグレード可な）インストールツールを、ひそかにＤＬできるようにしてたり。

　でも、あれはオトナ事情からくる、苦肉の策ってことですから、しょうがないんですよね。

　あそこにとっては今が、ソフトウェアの開発販売から、コンテンツ販売へと軸足を移してる過渡期なんです。

　今やOSはPC制御だけでなく、プラットフォームとしての側面が大きくなっています。なので、ソフトウェアの売上げを多少取りこぼしても、（他のOSやゲーム機など、）別のプラットフォームに移られるのを防ぎたいのです。

　もちろん、米国的な、某方面からの攻撃（集団〇訟など）を回避するためにも、おおっぴらに「はいどうぞー！」とは言えないですし。

　ですから、近視眼的な正義感で あちこち突っつき回すのは、やめたほうが良いと思います。これだけ利害関係が入り組んでいるご時勢、100％公正なやり方なんてありませんから。今、あそこのやり方がベターなんです。

　で、富士通などのメーカーに対しても、これと同じようなことが言えます。

　Win7からWin10にアップグレードって、車の部品を純正品から他のメーカー製に変えるようなもんです。ですから、それで発生する不具合を解消してくれとなっても、言うほうがおかしいですよね。

　なので、この件に関して、各メーカー等へのお問い合わせやクレームは、どうかお控えくださいね。

　以上、元業界人の視点から見た裏話でした。